2012/5/1 16:23

2010年6月，作為大陸食品行業(yè)的翹楚，國內(nèi)鼎鼎大名的“康師傅”企業(yè)喜事連連，相繼被新華網(wǎng)和中國保護消費者基金打假工作委員會授予“全國食品質(zhì)量消費者滿意品牌”，被中國外商投資企業(yè)協(xié)會、中華慈善總會、中國民(私)營經(jīng)濟研究會和中國企業(yè)報社評上“2010社會責任優(yōu)秀企業(yè)”等榮獲稱號。

飲料內(nèi)含明顯雜質(zhì) 康師傅拒絕公開檢測報告

然而，遺憾的是，這樣一個家喻戶曉的品牌，食品安全與質(zhì)量問題卻一直與它如影隨形。只要在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上輸入“康師傅”等關鍵詞，各大媒體的相關報道就撲面而來。近日，鯤鵬社記者又接連收到消費者對康師傅飲料的質(zhì)量投訴。其中，比較典型的有，吉林的曾先生與廣東的宋先生，這兩名分別地處我國南北之端的消費者，都不約而同地投訴了康師傅飲料的同一個質(zhì)量問題——飲料雜質(zhì)。

飲料中清晰可見的黑色顆粒物與絮狀物

事實其實非常簡單：一瓶康師傅“新每日鮮橙汁”在吉林曾先生手中被上下?lián)u晃，經(jīng)過側(cè)放和豎立后，安靜片刻即出現(xiàn)一塊黑色顆粒在瓶內(nèi)沉浮。接著，黑色顆粒漸漸沉淀到瓶底。通過近距離觀察，這塊“異物”長約兩毫米，用肉眼判斷，明顯不是橙汁的沉淀物。以上片段是曾先生錄下的一段演示視頻。

康師傅“新每日鮮橙汁”瓶內(nèi)有黑點異物

從曾先生提供的產(chǎn)品圖片上看到，該飲料是2010年5月15日生產(chǎn)的，保質(zhì)期為一年。6月18日，曾先生購買了幾瓶康師傅飲料，并匆忙喝掉了前面兩三瓶。沒想到在喝視頻中的這瓶飲料之前，曾先生憑肉眼就發(fā)現(xiàn)了兩個黑色東西在瓶內(nèi)漂浮?！靶‰s質(zhì)有很多，其中有兩塊最大，是黑色的。發(fā)現(xiàn)這種情況后我沒敢開瓶來喝，并用視頻作了記錄”，曾先生對記者表示。

據(jù)鯤鵬社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與吉林的這起康師傅雜質(zhì)事件如出一轍的還有，幾千公里外的廣東東莞的宋先生也在康師傅飲料內(nèi)發(fā)現(xiàn)了雜質(zhì)。

宋先生發(fā)現(xiàn)康師傅綠茶飲料瓶內(nèi)有不明絮狀物

在東莞開便利店的宋先生告訴記者，他于今年3月就發(fā)現(xiàn)了自己售賣的康師傅綠茶飲料中，漂浮著令人作嘔的絮狀物體。絮狀物形如浸泡在水里的紫菜，長短不一，大量充斥著瓶罐內(nèi)部。

于是，這兩名消費者分別向康師傅投訴，展開了艱難的食品質(zhì)量與安全的維權(quán)之戰(zhàn)。

康師傅拒絕公布檢測報告書面道歉遙遙無期

“我發(fā)現(xiàn)問題后第二天就打了康師傅瓶蓋上的電話?！奔值脑壬嬖V鯤鵬社記者。曾先生質(zhì)疑，這么大的企業(yè)難道沒有檢測的嗎？同一批次的飲料到底有沒有問題？

康師傅飲料則表示，工廠也有檢測機構(gòu)，消費者可以拿到工廠里進行檢測。

自己檢測自己有信服力嗎？曾先生提出異議，他堅決要求拿到當?shù)刭|(zhì)檢部門去檢測，并要求康師傅在吉林長春幾家有影響力的報紙上公布檢測結(jié)果?！氨仨毠純扇?。消費者有知情權(quán)，不管飲料是否對身體有害都得告訴我們。”

對此，哈爾濱頂津食品有限公司負責處理食品投訴的賈女士回應，我們是負責黑龍江和吉林的消費者投訴。如果是政府部門要求我們提供檢測報告的話，我們一點問題都沒有。但是如果是個別消費者的話，在維護企業(yè)利益的立場上，檢測報告不適宜公開。“其實，我們工廠也有檢測機構(gòu)。而當時消費者非要到質(zhì)檢部門檢測。我說行，這是你的權(quán)利。”

該負責人補充道，產(chǎn)品問題出現(xiàn)之后，我們這邊也查了一下，沒有出現(xiàn)什么問題?！拔覀円埠芟胫肋@個雜質(zhì)到底是什么。如果我們產(chǎn)品確實存在問題，我們會承擔責任。如果說需要檢測的話，我們會拿到工廠?！敝劣跁娴狼敢皇?，賈女士反問記者，“對方在沒有書面報告的情況下要求我們書面道歉，你覺得合不合適呢？”

康師傅一再強調(diào)產(chǎn)品要拿到工廠檢測，而正是這種自家人檢測自家人的方式，讓曾先生與康師傅進行了兩個月的拉鋸戰(zhàn)。截至記者發(fā)稿前，這場拉鋸戰(zhàn)還未結(jié)束。曾先生說，他現(xiàn)在打算拿到質(zhì)檢部門檢測，再擇機起訴康師傅。

東莞的宋先生則表示，“如果康師傅向我書面道歉的話，我會接受的。我是自己開店的。我就擔心到底是不是整個批次都出現(xiàn)這個問題”。就書面道歉一事，廣州頂津食品有限公司公關部楊女士則告訴記者，我們之前并沒有先例，還需要請示領導。

消費者隨即提出懲罰性的賠償要求

據(jù)悉，在接到吉林曾先生的投訴后，康師傅飲料派人過去作了檢查，并提出“一賠十”的賠償標準。對此，曾先生當即表示反對，我不差錢，賠償十瓶飲料對我有什么作用呢？“我當初是花兩塊四買到這個飲料，我提出2400元賠償，希望他們能重視問題，并好好給消費者解決?！?/P>

針對康師傅的“怠慢策略”，曾先生說，“我覺得他們拖延了時間，沒有及時解決好問題。目前我還不知道喝下去的飲料是否會對我造成傷害，所以我最近提出了一萬的賠償?！?/P>

鯤鵬社記者在康師傅的官方網(wǎng)站上看到，“誠信是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基石”這樣的經(jīng)營理念。

相比之下，東莞的宋先生只是向康師傅索賠30箱飲料。但即便這樣的“心平氣和”，康師傅也難以滿足。據(jù)了解，康師傅控股有限公司（0322.HK）及其附屬公司頂新國際集團，主要在中國從事生產(chǎn)和銷售方便面、飲品及糕餅。而負責華南地區(qū)粵桂瓊?cè)I(yè)務的則是廣州頂津食品有限公司，隸屬于頂新國際集團飲品事業(yè)群。宋先生聯(lián)系到瓶身上的廣州頂津食品有限公司的電話，對方卻只答應賠償一箱飲料。

廣州頂津食品有限公司公關部楊女士表示，當時宋先生是要求我們賠償30箱，我們沒有答應。

消費者權(quán)益被漠視后的食品安全隱患問題

康師傅在國內(nèi)食品零售市場割據(jù)了一席重要之地。據(jù)AC尼爾森去年12月的零售市場研究報告顯示，康師傅在方便面、即飲茶及包裝水銷售額的市場占有率分別為54.6%、48.4%和19.6%，穩(wěn)居市場領導地位。

而讓人憂心的是，如此龐大的市場占有量，康師傅的食品質(zhì)量和安全問題卻“屢報屢現(xiàn)”。據(jù)公開媒體報道，6月3日，某網(wǎng)站曝光了山東消費者的遭遇，該消費者發(fā)現(xiàn)康師傅飲料有不明沉淀物，其孩子喝后腹瀉不止；7月1日，某報曝光康師傅飲料出現(xiàn)漂浮物，形似檸檬片；7月18日，包頭市工商局連續(xù)接到兩起對康師傅綠茶的投訴：兩位消費者聲稱近日買的康師傅綠茶有股柴油味，喝完肚子疼。

接二連三的食品安全問題與康師傅的廣告形象及品牌榮譽形成鮮明的落差。據(jù)悉，2009年，康師傅連續(xù)兩年入選福布斯亞洲50家最佳上市公司，品牌價值已達到9.16億美元。與此同時，康師傅還獲得“60年最具影響力60品牌”和“人民社會責任獎”兩項榮譽。2009年1月全球商業(yè)咨詢公司 AlixPartners發(fā)布的一項中國消費者調(diào)查顯示，在8個消費行業(yè)的最信任品牌中，康師傅榜上有名。

也正是這個“最信任的品牌”，給消費者帶來了各種潛在的食品安全隱憂。眾所周知，食品安全關系千家萬戶。

鯤鵬社記者從曾先生發(fā)來的圖片上看到，康師傅“新每日鮮橙汁”的廣告語是“自然健康每一天”。但無疑，飲料雜質(zhì)問題的出現(xiàn)讓這句話在消費者心中蒙上了抹不去的陰影。

截至記者發(fā)稿前，康師傅公關部華南區(qū)楊小姐回復了鯤鵬社記者的郵件，她表示事件目前都按程序處理、協(xié)商中，不方便對外作評論。另外，康師傅一向依照政府的規(guī)定，處理消費者投訴與質(zhì)量問題。

令人遺憾的是，對于檢測報告及道歉一事，康師傅只字未提。

對于康師傅雜質(zhì)事件的進一步發(fā)展，鯤鵬社記者將持續(xù)關注。